La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (eTb) es la primera empresa de telecomunicaciones fundada en el país y la que actualmente posee mayor cobertura en el territorio colombiano. Ésta ofrece servicios de telefonía fija, televisión por cable, operadora móvil e Internet; además. también tiene una gran cantidad de canales de atención para sus clientes y personas o empresas interesadas en adquirir sus servicios, los cuales podrás conocer a continuación.
Atención al cliente de eTb
Comunícate con un asesor de la empresa a través de las líneas telefónicas nacionales y regiones, chat en línea o acudiendo presencialmente a un punto de atención.
Líneas de atención
Para llamar a eTb desde celular o fijo, tienes a tu disposición las siguientes líneas telefónicas categorizadas según el servicio:
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- Teléfono de eTb Hogar: la línea nacional gratuita de atención a Clientes Hogares es 01 8000 112 170. Si prefieres una línea regional, éstas son las disponibles:
- Número eTb Bogotá y Cundinamarca: 601 3777 777 y 01 8000 11 170
- Villavicencio: 608 6707070 y 01 8000 112 177
- Cúcuta: 607 57778822 y 01 8000 111 777
- Línea de atención (Negocios y MiPymes): disponible a través del número 601 3777778 y 01 8000 128 999.
- Línea nacional de clientes móvil: para temas relacionados con la operadora móvil por el 018000 111 117, 601 3777777 o a través del *700.
- Teléfono de ventas (Hogares y MiPymes): comunícate al 601 3714000 si estás en Bogotá o Cundinamarca.
- Números para clientes empresariales: llama a través de la línea gratuita nacional 01 8000 123 737 o marcando el *800 (sólo válido para móvil con línea eTb)
- Contact Center (BPO Cobranzas): disponible para clientes en Bogotá al 601 3715383
- Teléfono de eTb Hogar: la línea nacional gratuita de atención a Clientes Hogares es 01 8000 112 170. Si prefieres una línea regional, éstas son las disponibles:
Chat en línea y redes sociales
Si deseas comunicarte a través de chat, la compañía cuenta con su propio número de teléfono registrado en WhatsApp. Para acceder al él solo debes añadir el número en tu teléfono +573057800000 e iniciar la conversación a través de la aplicación; también puedes hacer clic en el teléfono si estás desde tu móvil y serás redirigido a la aplicación automáticamente.
En caso de que prefieras contactarte a través de alguna de sus redes sociales, ETB está presente en:
- Facebook: ETB.Colombia
- Twitter: @ETBsoluciones
- Instagram: @ETB_oficial
- Youtube: ETBCorporativo
Quejas y reclamos
Para hacer una petición, queja o reclamación, en la página web de eTb se encuentra este formulario PQR que deberás rellenar con tus datos y colocar el correo electrónico en donde quieras recibir la repuesta. Y en caso de que ya la hayas enviado y no sepas cómo consultar su estado, a través de este enlace podrás hacerlo.
Puntos de atención eTb
Puedes hallar distintos puntos de atención de esta empresa según el trámite a realizar y el lugar en donde vivas. Por ejemplo, en Bogotá encontramos los siguientes puntos:
- Centro de experiencia y venta. Dirección: 78 H #36-65 sur
- CADES. Dirección: Calle 60 A sur #28-80
- Supercades. Dirección: Carrera 5 A #30C-20 sur
- Punto de correspondencia. Dirección: Carrera 8 #20-70, piso 1
Si estás buscando puntos de atención en otras ciudades, también hemos recopilado éstos:
- Cali (Barrio Santa Mónica Residencial). Dirección: calle 29 Norte #6 Bis-29
- Medellín (Tienda Regional Balsos). Dirección: Carrera 25 #9 A sur 290
- Villavicencio (Barrio Nuevo Ricaurte). Dirección: calle 15 #24-27
- Gigardot (Alto del rosario). Dirección: Carrera 5 #20B-127
Para conocer más oficinas y los horarios de atención de las mismas, visitar este apartado del portal de la compañía.