Metlife es una compañía que ofrece venta y comercialización de seguros de vida. Posee presencia en varios países del mundo, y entre ellos está Colombia. Si estás interesado en adquirir una póliza de vida, o eres cliente de la empresa; puedes realizar contacto mediante los canales que te mencionamos a continuación.
Modos de contacto con la empresa
Los canales de contacto que dispone la empresa están conformados por modalidades de atención en línea o presencial. Así que puedes elegir el que te resulte más cómodo:
Call center
Si realizas llamadas desde Bogotá, puedes utilizar el teléfono de contacto (601) 3077090. En caso de hacer la llamada desde otra localidad del país, puedes usar la línea de atención telefónica: 01 8000 9 1222. En estas centrales telefónicas obtendrás la información que necesites sobre los productos que ofrece la compañía.
Correo electrónico
El canal de correo electrónico o email es un medio asíncrono para establecer comunicación con la empresa; sin embargo, no deja de ser efectivo, pues, recibirás de igual manera respuesta a tus requerimientos. La dirección mail es servicio.cliente@metlife.com.co.
Sucursales de la compañía
Un modo alternativo de recibir atención por parte de la empresa, es realizar visitas a cualquiera de sus sedes u oficinas; para ello, debes conocer la ubicación de dichas agencias:
- Oficina en Bogotá: disponible en la Carrera 7, número 99-53, piso 5.
- Agencia en Medellín: ubicada en la carrera 43 A, número 1-50 torre 3, piso 11, edificio San Bernardo Plaza.
- Sucursal de Cali: en la calle 36 Norte, número 6A-65, oficina 601.
- Oficina de Pereira: disponible en la Avenida Circunvalar, número 5-20, parque Arboleda, torre centro de negocios, piso 6, oficina 103.
- Agencia de Metlife en Barranquilla: ubicada en la carrera 53, número 82-86, oficina 604.
- Agencia de Manizales: carrera 23 con número 62-06, oficina 305, edificio Forum center.
- Sede de Bucaramanga: en la carrera 26 número 36-14, oficina 301, edificio Fénix.
Página web
La página oficial te proporciona herramientas que brindan información sobre los servicios en línea, preguntas frecuentes, y cualquier dato relacionado con los productos y servicios que ofrece. Además, puedes hacer uso del formulario de contacto para plantear cualquier duda, petición o solicitud.
Cómo consultar estados de cuenta en línea
Si requieres tener información sobre los estados de cuenta de productos que mantengas con la compañía, puedes utilizar la aplicación web de estado de cuenta online para consultar los datos que necesites. Solo debes ingresar el tipo de identificación, número de identificación, fecha de inicio, y pulsar en el botón solicitar para generar tu documento.
Cómo hacer pagos en línea
Para realizar pagos en línea, la compañía pone a tu disposición una herramienta disponible como medio de pago a distancia; sin embargo, debes tener en cuenta que la aplicación a usar es distinta en función al producto que contrates con la empresa:
- Para pago de pensión plus, seguro educativo, planilla empleadores, pólizas colectivas, mantenimiento y rehabilitación, abono de préstamo en efectivo, debes emplear la versión de pago Metlife Colombia.
- En el caso de pagar pólizas de seguros de vida y accidentes personales, debes usar la aplicación placetopay.
Efectúa un reclamo a Metlife
Si necesitas formular un reclamo a la compañía, debes conocer el proceso de reclamación que se requiere cumplir para presentar formalmente la queja. Además, una vez conocido el procedimiento, tendrás las herramientas necesarias y suficientes para hacer uso del formulario de reclamación.
Ten en cuenta que puedes hacer seguimiento a tus peticiones, quejas o reclamos a través de la herramienta consulta de PQR. De este modo, tendrás conocimiento del proceso y estado de tus requerimientos en el momento que lo necesites.