Famisanar es una Entidad Promotora de Salud (EPS) que se encarga de promover el cuidado de la salud y bienestar de sus clientes. Si te estás preguntando ¿Cómo comunicarme con un asesor de Famisanar?, a continuación, te presentamos todas las vías de comunicación de los que dispone la empresa.
Canales de contacto de Famisanar (EPS)
Comunícate con un asesor a través de alguno de los medios disponibles en línea, telefónicos y presenciales que tiene para ti.
Líneas de atención al usuario
Esta EPS dispone de tres líneas telefónicas categorizadas según la localidad y la necesidad de sus clientes; entre ellas encontramos la línea nacional y el número asignado en la capital del país.
- Plan de Beneficios en Salud
Ésta es la línea nacional de Famisanar: 01 8000 11 66 62. Teléfono Bogotá: +57 601 307 8069
- Plan de Atención Complementaria (también conocida como línea amable PAC)
Comunícate con la línea nacional a través del teléfono 01 8000 127 363. Bogotá: +57 601 307 8085
- Líneas COVID-19.
Línea nacional: 01 8000 11 36 14. Bogotá: +57 601 443 1830
- Denuncias, quejas y reclamos
Para denunciar algún hecho irregular, como por ejemplo, fraude, corrupción o acoso sexual, la entidad dispone de una línea ética cuyo número es 01 8000 910 108 y el correo electrónico es lineaeticafamisanar@kpmg.com.
No existe una línea de quejas y reclamos vía telefónica, pero sí es posible presentar solicitudes, quejas y/o reclamos a relacionados con la empresa a través de este formulario y mediante el correo servicioalcliente@famisanar.com.co. Este último tiene un tiempo de respuesta de aproximadamente cinco (5) días hábiles.
Oficinas y sedes Famisanar
La dirección de la oficina principal de Famisanar en Bogotá está ubicada en la Calle 78. No. 13A – 07. Sin embargo, si prefieres acudir a otra sede en la capital, puedes optar por alguna de estas opciones:
- Carrera 7. Dirección: Cra 7. No. 158-51, Local 2.
- Centro Comercial Villa del Río. Dirección: Diagonal 57C sur No. 61-60, Local 225 A
- Engativá. Centro Comercial Nuestro Bogotá. Dirección: Av. Carrera 86 No. 55a-75, local L2-15
El horario de atención es de 6:30 a.m. a 4:30 p.m. de lunes a viernes y sábados de 7:30 a.m. a 12:30 p.m.
Si estás ubicado fuera de Bogotá, a continuación te mostramos algunas sedes de las principales ciudades del país:
- Barranquilla. Dirección: Carrera 50 No. 84-110, Local 1.
- Bucaramanga (sede principal). Dirección: Carrera 33. No. 52b – 26
- Cali. Dirección: Carrera 44 # 6B-35
- Cartagena (sede Getsemani). Dirección: Centro Av. del Arsenal, calle 25 #9A-06, local 03.
Estas sedes tienen un horario diferente, siendo de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. hasta las 12:00 p.m.
Para conocer más sedes y oficinas de atención al usuario Famisanar en Bogotá u otras ciudades, a través de este enlace hallarás el listado en su página web. Si lo que estás buscando son Oficinas del Plan Complementario, pinchar en el enlace para visualizarlas.
Oficina Virtual y redes sociales
Famisanar en línea ofrece el acceso a su oficina virtual para poder realizar distintos tipos de trámites para facilitar y/o agilizar la tarea a sus clientes. En la misma será posible gestionar autorizaciones, descargar certificados, consultar el estado de cuenta, entre otros.
Si prefieres comunicarte a través de una red social, las cuentas oficiales son las siguientes:
- Twitter: @EPS_Famisanar
- Facebook: EPSFamisanarOficial
- Instagram: @EPS_Famisanar