Movistar es una filial de la empresa multinacional de telecomunicaciones Telefónica y el segundo operador telefónico con más usuarios afiliados en Colombia. Por esa razón, son muchas las personas que buscan cómo contactar con la empresa, y en esta entrada queremos orientarlos en dicho proceso.
¿Cómo comunicarse con un asesor de Movistar?
Contactar a un representante de Movistar no es tarea difícil. La empresa cuenta con varios canales de atención al cliente dispuestos a ayudar, asesorar y responder cualquier tipo de consulta que necesites.
Líneas de atención
Puedes llamar a Movistar desde celular de la empresa y teléfono fijo utilizando la línea nacional 01 8000 930 930 en cualquier parte del país. Además, también tienes disponibles las siguientes líneas:
- Desde tu celular puedes comunicarte con la línea gratuita marcando el código *611; mientras que utilizando el #610 podrás acceder a la consulta de saldos y consumos.
- Si quieres llamar a Movistar desde otro operador debes usar el teléfono de Bogotá (601) 588 5204.
- Para comunicarte con la línea de ventas debes llamar al 01 8000 911 008 o marcar el numeral de Movistar #500 desde tu celular.
Atención por canales electrónicos
La empresa pone a tu disposición los siguientes canales digitales de atención:
Haz consultas y pagos de factura, reportes de fallas, solicitud de soporte técnico y mucho más desde la comodidad de un chat de Whatsapp. Para ello solo debes agendar un contacto en tu celular con el número 315 233 33 33, abrir la aplicación de mensajería y escribirle un mensaje. Conoce más sobre el servicio del asistente virtual aquí.
Página web
Desde el portal oficial, además del acceso a “Mi Movistar” donde se realizan distintos tipos de operaciones, también están habilitados los siguientes canales de contacto:
- Soluciones ágiles: accede a la plataforma de soluciones en línea, rellena el formulario con tus datos y envía tu solicitud. La empresa garantiza una respuesta en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles.
- Radicar PQR: en caso de querer enviar una petición, queja o reclamo, debes utilizar las líneas Movistar indicadas en este apartado de la página web. Este canal también está disponible para antiguos usuarios de Metrotel y Telebucaramanga.
Centros de Atención al cliente Movistar
Para recibir atención personalizada de manera presencial solo debes acudir a la oficina más cercana a tu ubicación.
Si estás en la capital puedes dirigirte a las siguientes oficinas de Movistar en Bogotá:
- CE Chapinero. Dirección: Carrera 13 # 58 – 71
- CE Suba al paso. Dirección: Avenida Calle 145 # 103B – 65, local 105
- Centro de Experiencia Av. Suba. Dirección: Transversal 60 # 128 – 94/98
- CE Cedritos. Dirección: Calle 140 # 12 – 81
También recopilamos algunos centros de atención (CE) en las principales ciudades del país:
- Barranquilla (CE Estadio). Dirección: Calle 74 #45 – 91
- Bucaramanga (CE Centro). Dirección: Calle 36 #17 – 75
- Cali (CE Aventura Plaza). Dirección: Carrera 100 #15A – 61, local 220
- Cartagena (CE BADEL). Dirección: Transversal 54 #31A – 133
- Cúcuta (CE AV 0). Dirección: Calle 16 #7 – 26
- Ibagué (CE Chapinero). Dirección: Calle 14 #3A – 22
- Medellín (CE Centro). Dirección: Carrera 47 #52 – 86
- Neiva (CE Centro). Dirección: Avenida 26 #35 – 75 La Granja
- Pereira (CE Pereira). Dirección: Avenida Circunvalar #10 – 53
- Santa Marta (CE Prado Plaza). Dirección: Avenida Circunvalar #10 – 53
Para conocer más centros de experiencia en tu localidad, utiliza este buscador de la empresa.
Si estás buscando los puntos de atención Movistar con servicio técnico, en el siguiente listado podrás elegir entre varias opciones según tu ubicación.