El banco BBVA es una entidad financiera española de renombre internacional con filiales en varios países, incluyendo Colombia. Éste cuenta con una excelente calidad tanto en sus productos y servicios, como en sus líneas de atención y medios de contacto, los cuales hemos recopilado en este artículo para hacerte la vida más fácil.
Canales de servicio al cliente BBVA
Te enseñamos cómo comunicarte con un asesor a través de las líneas de atención nacionales, chat en línea y banca digital, así como también te mostraremos las oficinas con servicio de atención al cliente.
Líneas de atención
El banco pone a tu disposición la línea nacional gratuita BBVA a través del teléfono 24 horas 01 8000 912 227 para que puedas hacer consultas, resolver dudas y recibir atención especializada. Si quieres hablar con un asesor del banco mediante una línea regional, los números de las principales ciudades son:
- Bogotá: 601 401 00 00
- Barranquilla: 605 350 35 00
- Bucaramanga: 607 630 40 00
- Cali: 602 889 20 20
- Medellín: 604 493 83 00
Los números de atención de otros servicios asociados a esta entidad son:
- Si deseas comunicarte con BBVA Seguros, su línea gratuita nacional es 01 8000 934 020 y el teléfono de Bogotá es 601 307 80 80
- La línea de BBVA Net Cash en Bogotá es 601 307 80 71 y para el resto del país 01 8000 935 777
- El teléfono de la línea de la Red de Oficinas es 01 8000 930 116
Atención y reclamos
Para quejas y reclamaciones se pueden utilizar la línea nacional o alguna de las regionales, o también, enviando un correo electrónico al mail defensoria.bbvacolombia@bbva.com.co. En dicho caso, el formato del correo debe seguir los lineamientos que el banco detalla en este apartado de su portal.
Chat en línea
BBVA pone a su disposición un chat en línea gestionado por su asistente virtual Blue, el cual es capaz de mostrarte cómo realizar cualquier tipo de operación en la plataforma bancaria y ofrecer información de todos los productos y/o servicios para personas y empresas.
* El chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días del año y se puede acceder tanto desde su página, como desde la aplicación BBVA Móvil. Y si quieres conocer más acerca de él, solo debes dirigirte a esta sección de la página web del BBVA.
Oficinas de BBVA Colombia
Debido al gran tamaño de esta entidad financiera, es posible hallar una gran cantidad de oficinas y sedes del banco en el territorio Colombiano. Es por ello que en su página web cuenta con un documento PDF con el listado de todas las oficinas del BBVA ordenadas por ubicación y detallando el horario de atención de cada una de ellas. Por ejemplo, en las principales ciudades encontramos las siguientes sedes:
- Barranquilla (Paseo Bolivar). Dirección: Calle 34 # 43-75.
- Bogotá (Empresas Bogotá y Centro). Dirección: Carrera 9 #27-21, Mezzanine.
- Bucaramanga (Carrera 27). Dirección: Carrera 27 #19-10.
- Cali (Acopi). Dirección: Avenida 4 norte # 64 N-74.
- Medellín (Avenida la Playa). Dirección: Calle 52 #45-30, Piso 1.
El horario de atención de las oficinas suele ser en la mayoría de casos de 8:00 a.m. hasta las 11:30 a.m. y luego de 2:00 p.m. hasta las 4:30 p.m. Sin embargo, recomendamos consultar el documento mencionado anteriormente para asegurarse o buscar una sede más cercana a tu dirección.