Cafesalud es una entidad promotora de salud Colombiana que absorbió los usuarios de Saludcoop EPS. En la actualidad está declarada en proceso de liquidación por Supersalud (superintendencia nacional de salud de Colombia). Si eres usuario o afiliado a esta compañía de salud, debes contactar con la misma para conocer el estatus de los convenios y urgencias.
Vías de contacto con la EPS
Aunque la compañía prestadora de servicio se encuentra en proceso de liquidación, ha dejado abierto ciertos canales de comunicación para atender dudas, solicitudes y otros particulares de sus acreedores. En tal sentido, puedes contar con la página web para aclarar dudas en el apartado de preguntas frecuentes.
Además, puedes escribir al correo electrónico de la compañía requerimientos@cafesalud.com.co, y serás atendido por uno de los ejecutivos de la empresa. Si eres acreedor de la empresa, puedes descargar el formulario de acreedores y gestionar el mismo para realizar tus solicitudes.
A diferencia de otras compañías, Cafesalud debido a su condición no dispone de número de contacto telefónico para atención al cliente. Por lo que debes gestionar tus peticiones y demás temas vía correo electrónico o formulario. Siempre tendrás la oportunidad de presentar quejas, reclamos, sugerencias y peticiones a Cafesalud al gestionar el formulario PQRS.
Convenios con la empresa
Los convenios de la empresa, comprendido por prestadores y otros entes vinculados a los procesos de la entidad sanitaria, están vinculados a la EPS Medimás. En tal sentido, todos los elementos que en su momento pertenecieron al proceso y servicio que ofrecía la compañía, ahora se encuentran afiliados a Medimás.
Cómo abordar urgencias en Cafesalud
Debido al proceso de liquidación que enfrenta la compañía con respecto a las deudas sostenidas con los acreedores (prestadores o proveedores), las urgencias asociadas a los servicios ofrecidos por la compañía no se pueden subsanar o tratar en forma directa.
Por lo que debes comprobar el traslado de tu seguro a la EPS Medimás. Así podrás realizar el contacto pertinente con dicha empresa para solicitar la atención de tu urgencia de salud.