Ecopetrol es la compañía petrolera más grande de Colombia. En sus inicios fue conocida como Empresa Colombiana de Petróleos S.A. Si eres cliente o te encuentras interesado en formar parte de la cartera de usuarios o colaboradores de la empresa, te dejamos las vías de contacto y sucursales para que te comuniques con la compañía.
Medios de contacto con la empresa
La empresa pone a tu disposición diversos medios de contacto para que emplees el que más te agrade. Contarás con el teléfono de contacto +57 310 315 8600 donde podrás comunicarte y hacer los planteamientos que necesites para despejar las dudas que tengas, así como efectuar peticiones y otros aspectos relacionados con los servicios que presta la compañía.
Este número telefónico tiene un horario de atención establecido entre las 6:00 am y las 5 pm. Debes tener en cuenta que serás atendido entre lunes y jueves. Además, contarás con un número de línea gratuita de Ecopetrol +57 018000 91 8418.
En caso de ser accionista o tener intención de serlo, puedes contactar al número de teléfono de accionistas +57 018000 11 3434. Asimismo, puedes marcar la línea directa de accionistas 3077075.
Si ameritas presentar alguna queja por incumplimientos de normas éticas de cualquier ente o personal involucrado con los procesos de la empresa, puedes marcar al número de línea ética 018009 12 1013 o a la línea directa en Bogotá 2343900.
Si estás vinculado a la empresa y requieres atención en salud, puedes marcar el número telefónico 018000 91 5556, donde recibirás atención de un médico orientador las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para casos de Covid-19 puedes marcar la línea 018000 42 3894, en esta línea serás atendido los 7 días de la semana desde las 6 am hasta las 10 pm. Además, cuentas con la línea amiga 018000 91 8418, donde puedes gestionar particulares sobre ciertas especialidades médicas.
Para los prestadores de salud, la compañía pone a disposición las siguientes herramientas de comunicación:
- Correo electrónico centraldereferencia@ecopetrol.com.co.
- Número con línea directa gratuita: 018000 91 8418.
- Número de teléfono alternativo 3103158600.
- Línea nacional gratuita 018000 91 5556.
Otros medios de atención al cliente, son los formularios de contacto en la página web, que te servirá para presentar peticiones, quejas, reclamos e incluso sugerencias. Las redes sociales, como Twitter, suelen ser alternativas para obtener información sobre las actualizaciones de la empresa.
Sucursales de la compañía petrolera
Si eres de los que prefiere recibir atención personalizada, puedes visitar cualquiera de las sucursales o sedes de la empresa que se encuentran en diferentes departamentos del país. La dirección de la sede principal de Ecopetrol es Edificio Caxdac, calle 35 número 7-29, piso 1, Bogotá. Esta oficina tiene horario de atención de 7:30 am hasta las 4:30 pm de lunes a viernes. Teléfono: +57 1234 4444.
Otras sedes relevantes que posee la compañía, y las cuales podrás visitar sin problema alguno, son:
- Oficina de Bucaramanga: está disponible en Instituto Colombiano de Petróleo (ICP) kilómetro 7, autopista a Piedecuesta Santander. Teléfono: +57 7 684 7000.
- Agencia de Neiva: ubicada en Campo Dina, kilómetro 7 vía Neiva-Bogotá. Teléfono: +57 8 867 1111
- Filial de Cartagena: disponible en el kilómetro 10 vía Mamonal. Número de atención telefónica +57 310 315 8600.
Te hemos mencionado algunas agencias u oficinas de atención personalizada de la compañía. Sin embargo, tendrás muchas otras filiales disponibles consultando sucursales de Ecopetrol en la página web. Ten en cuenta que el horario de atención al público puede variar en función a la ubicación de la oficina, para conocer la disponibilidad de atención, consulta el apartado de “horarios de atención al público” en el vínculo que te mostramos de las sucursales de la compañía.