Electricaribe es una empresa Colombiana que presta servicio de distribución y comercialización de electricidad. En la actualidad se encuentra en proceso de liquidación por parte de la superintendencia de servicios públicos. En tal sentido, si tienes contrato con esta empresa y deseas conocer el estatus de tu servicio, te dejamos los contactos, sucursales y cómo formular quejas.
Medios de contacto
La mayoría de los usuarios que poseían contrato con la compañía han sido trasladados a Air-e, que absorbió los derechos y compromisos de Electricaribe. Sin embargo, si deseas obtener mayor información sobre los términos y condiciones de la migración de servicios, es pertinente que te comuniques con la empresa a través de los siguientes canales:
Call center
La empresa cuenta con la línea telefónica de contacto +57 5 385 9138 que servirá para resolver todas las dudas que tengas con relación al proceso de migración, y todos los aspectos relacionados con la liquidación de la compañía.
Ten en cuenta que todos los trámites que debas realizar con respecto a los temas de la compañía son gratuitos. Además, es importante tener en consideración que el horario de atención al cliente está establecido entre las 8 am y las 5 pm, de lunes a viernes.
En caso de que requieras un canal alternativo para dejar tus mensajes y plantear las inquietudes que tengas, puedes usar el formulario de contacto disponible en la página web de la empresa. Aunque la compañía ha dejado de prestar el servicio para el cual fue objeto de fundación, todavía mantiene activos servicios para esclarecer dudas y cubrir contingencias.
Adicionalmente, dispones del correo electrónico correspondencia_electricaribe@electricaribe.co, y de las redes sociales para consultar actualizaciones sobre el estado de liquidación de servicios de la empresa. Entre las redes sociales de la compañía, tienes:
También es posible consultar información sobre las dudas que puedan surgir en la página web de la empresa, en el apartado de preguntas frecuentes.
Sucursales de Electricaribe
Al ser una empresa en liquidación, Electricaribe dejó de tener oficinas de atención al público, en su lugar Air-e compañía que absorbió los clientes y servicios ofrecidos por la primera empresa, dispone de diversas oficinas y sucursales distribuidas en el país.
Para conocer la ubicación de las oficinas de la nueva empresa, consulta el enlace que te dejamos y visita sus instalaciones. Ten en cuenta que esta compañía dispone de número de atención con línea nacional 018000 930 135. Asimismo, dispone de una línea telefónica principal de la sede ubicada en Barranquilla +57 605 361 1000.
Si necesitas aclarar algún asunto de manera personal, puedes visitar la oficina principal de Electricaribe en la carrera 51B #80-58 en Barranquilla.
Quejas respecto del servicio
Para atención a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, dispones de los canales de atención basados en el correo electrónico de Electricaribe; así como en la oficina principal con la dirección mencionada en el apartado anterior.
Debes tener en cuenta que la compañía no admite nuevos usuarios para prestación de servicios; solo brinda soluciones y respuestas a usuarios existentes que por algún motivo tengan problemas vinculados con la empresa.