Enel Codensa, una de las empresa del sector energético más grandes de Bogotá y Cundinamarca, pone a su disposición varios canales de atención para sus clientes y personas interesadas en adquirir sus servicios. Sigue leyendo para conocer cuáles son.
Vías de contacto de Enel Codensa
Si deseas ponerte en contacto con un asesor de la empresa para obtener información, hacer alguna consulta, reclamos y reportes de fallas, a continuación te mostramos todos los medios disponibles.
Línea de atención
Para clientes residenciales de Enel-Codensa o interesados en adquirir el servicio, los números telefónicos son los siguientes:
- Comunícate por la red de teléfono fijo a través del número de Enel Codensa 60 1 7 115 115
- El número de cliente Codensa para móviles (línea gratuita nacional) es 01 8000 912 115
- Para emergencias Codensa solo debes marcar el 115
- El número de teléfono Codensa en Bogotá es 7115115 y en Cundinamarca 5115115
Para clientes de Enel-Emgesa (servicio del mercado energético no regulado) o interesados, los medios de atención son:
- Línea nacional a través del 01 8000 110 128
- Contacto con el call center mediante el número 60 1 6 364 379
El horario de atención de ambas líneas (Enel-Codensa y Enel-Emgesa) están disponibles las 24 horas del día durante todo el año.
Por último, para clientes de Crédito Fácil Codensa, las líneas de servicio al cliente son las siguientes:
- El número de servicio al cliente tarjeta Codensa por teléfono fijo es 601 7 115 115, opción 3.
- El servicio de gestión y cobranzas a través del 601 7 436 100
- Servicio de chat por Whatsapp mediante el teléfono +57 302 304 14 44
Chat en línea y Whatsapp
Si deseas chatear con un asesor de Codensa, la compañía ofrece la posibilidad de iniciar un chat en línea a través de su página web y también un número telefónico asociado a Whatsapp.
- Accede al chat Codensa haciendo clic en el enlace y facilita tus datos para comunicarte con un asesor.
- Comunícate con el Whatsapp Codensa a través del número +57 316 8906003 o pulsa en el enlace para abrir el chat en la aplicación.
Oficinas de Enel Codensa
Actualmente todos los trámites se pueden realizar por los medios digitales, pero a veces es preferible visitar un punto de atención y contactar con un asesor presencialmente. Si éste es tu caso, deberás programar una cita en Enel con antelación.
Entre algunas de sus sedes encontramos:
- Bogotá (Venecia). Dirección: Autopista Sur #54 A-07
- Bogotá (Av. Suba). Dirección: Av. Suba #128 A-22
- Cundinamarca (Chía). Dirección: Calle 5 #1 A-18.
- Cundinamarca (Facatativá). Dirección: Calle 7 B #5-87
Para hallar más puntos de atención de la empresa y conocer sus horarios de atención, por favor dirigirse a este apartado de su página web.
Correo electrónico y redes sociales
A continuación te mostramos los correos disponibles para hacer solicitudes, quejas y reclamos:
- El correo electrónico del servicio de Enel-Codensa es radicacionescodensa@enel.com. También puedes optar por acceder a la sección de radicación de peticiones y ellos te contactarán en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
- Los correos asociados al servicio de Enel-Emgesa son atencionclientes.enelemgesa@enel.com (solicitudes, quejas y reclamos) y notificaciones.judiciales@enel.com (temas judiciales y demandas).
¡Consíguelos en Twitter como @CodensaServicio, en Facebook como CodensaEnergia y en Instagram como @EnelColombia!
Finalmente, si prefieres realizar tus trámites en línea y desconoces cómo, esta compañía cuenta con un Centro Virtual en el que podrás gestionar tu cuenta y servicios, presentar solicitudes, pagar la factura, entre otros. Accede a través del enlace mencionado anteriormente y sigue las indicaciones en su página web.