Colfondos es un Fondo de Pensiones y Cesantías que opera en el país desde el año 1991, el cual cuenta con más de dos millones de colombianos afiliados a sus servicios. Si eres uno de ellos o quieres obtener más información sobre sus servicios, a lo largo de esta entrada daremos a conocer sus principales vías de contacto.
Canales de atención al cliente de Colfondos
Contacta con el servicio de atención al usuario a través de sus líneas telefónicas nacionales y regionales, medios electrónicos o acudiendo presencialmente a una de sus oficinas.
Línea de atención
Para comunicarte vía telefónica puedes llamar desde fijo a la línea nacional 01 8000 51 0000 y, si estás en la capital, utilizando el teléfono de Colfondos Bogotá 601 748 48 88. También puedes usar las líneas regionales si te encuentras en alguna de las siguientes ciudades:
- Barranquilla: 605 386 98 88
- Bucaramanga: 607 698 58 88
- Cali: 602 489 98 88
- Cartagena: 605 694 98 88
- Medellín: 604 604 28 88
El sistema de audiorespuesta está disponible las 24 horas del día. No obstante, para hablar con un agente del Contact Center deberás llamar en el horario de atención comprendido desde las 7:30 hasta las 18:00 de lunes a viernes, y de 8:00 a 13:00 los sábados.
Colfondos en línea
A través de la página web de Colfondos puedes acceder a la oficina virtual, al chat en línea y al formulario de contacto.
Oficina virtual
Realiza tus trámites y recibe asesoría sin necesidad de moverte desde casa a través de videoconferencias con agentes especializados.
- Debes contar con un dispositivo con cámara y la aplicación Microsoft Teams (descárgala desde la tienda de apps nativa).
- El horario de atención de este servicio es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Más información del servicio haciendo clic aquí.
Chat en línea
Contacta a un asesor a través del chat de Colfondos para hacer solicitudes, consultas y hallar más información de productos y servicios. Para acceder al chat solo debes ir a esta página y hacer clic en el botón de chat ubicado en la esquina inferior izquierda.
Peticiones y quejas
Finalmente, en el portal también hallarás la sección de contacto donde podrás hacer tus peticiones, quejas o reclamos y solicitudes. Si prefieres hacerlo de forma anónima, tienes la opción de usar la línea de transparencia.
Oficinas de Colfondos
Para acudir presencialmente a una oficina de Colfondos en Bogotá y el resto del país, inicialmente se debe agendar una cita (haz clic aquí para hacerlo). A continuación, te mostraremos algunas oficinas con servicio de atención al cliente en varias ciudades del país:
- Bogotá (Centro). Dirección: Carrera 7 #26-16, Edificio Tequendama, Piso 1
- Barranquilla (C.C Bahía). Dirección: Carrera 51B #82-254
- Bucaramanga. Dirección: Carrera 33 #47-55
- Cali (Centro). Dirección: Calle 11 #6-49
- Cartagena. Dirección: Calle larga #8B-178
- La Loma. Dirección: Plaza principal de la Loma, Cesar
- Medellín (Centro). Dirección: Calle 54 #45-73
Haz clic acá para ver más oficinas dentro y fuera de Bogotá; así como también sus horarios de atención, requisitos y sistema de cita.