Porvenir es una compañía administradora de Fondo de Pensiones Obligatorias, Cesantías y Pensiones Voluntarias, que busca consolidar y administrar el futuro pensional de sus afiliados. La misma cuenta con distintos canales de servicio de atención al cliente, los cuales facilitaremos a través de esta entrada.
Cómo comunicarme con un asesor de Porvenir
Para comunicarse con un asesor de la compañía es necesario utilizar alguno de los medios de contacto u optar por visitar una de sus oficinas.
Teléfonos y líneas de atención
La línea de atención Porvenir de audio-respuesta permite a los afiliados consultar su saldo y certificados, hacer solicitud de extractos e historia laboral, y actualizar sus datos.
- Bogotá: 601 744 7678
- Cali: 602 485 72 72
- Barranquilla: 605 385 51 51
- Medellín: 604 604 15 55
Para el resto de Colombia, la línea nacional es 01 80000 510 800 para teléfono fijo (incluir el código #857 para llamadas desde teléfono celular).
Finalmente, también es posible conocer saldos, historiales, extractos y certificados a través de un mensaje de texto enviado al móvil certificado de Porvenir. Para obtener más información de este medio, visitar la sección de atención móvil en su página oficial.
Chat en línea y formulario de contacto
Comunícate fácilmente con un asesor mediante el apartado de chat en línea de Porvenir. El horario de atención es de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. los días de semana y de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. los fines de semana.
Si prefieres chatear a través de Whatsapp, el número de Porvenir es +57 316 409 1110, donde te atenderá una asistente virtual. Para iniciar el chat deberías enviar «hola» como mensaje inicial y así la asistente te brindará las opciones disponibles como si de una operadora se tratase.
También te puedes contactar mediante el formulario habilitado en su portal para presentar cualquiera de tus inquietudes. Para acceder solo debes pinchar este enlace: formulario de contacto. Se comunicarán contigo en la brevedad de lo posible.
Oficinas de atención Porvenir
La compañía cuenta con alrededor de 52 oficinas distribuidas a lo largo y ancho del territorio colombiano. A continuación enlistaremos algunas de ellas en las principales ciudades del país:
- Bogotá – Avenida Chile. Dirección: Calle 72 N° 10-03
- Barranquilla – Centro. Dirección: Calle 40 N° 44 – 129
- Bucaramanga – Cabecera. Dirección: Carrera 30 N° 51-72
- Cali – Centro. Dirección: Carrera 5 N° 9-01
- Cartagena – Avenida Arsenal. Dirección: Avenida del Arsenal N° 9a-35
- Medellín – Centro. Dirección: Carrera 46 N° 54-34/38/42
Todas las oficinas mencionadas (a excepción de Barranquilla y Cartagena) cuentan con un horario de atención desde las 8:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. en jornada continua. Para conocer más información y direcciones de oficinas, consultar el apartado Nuestras oficinas del portal web de la empresa.
Página web y aplicación móvil
La página oficial del sitio es www.porvenir.com.co y además de brindar información, también permite acceder a una gran variedad de servicios en la zona de afiliados. Para ello es necesario contar con un usuario y clave, los cuales puedes obtener haciendo clic aquí.
Por último, quienes desean acceder mediante la aplicación móvil (disponible para iOS y Android), pueden hallar información sobre la descargar y los servicios disponibles desde el siguiente enlace.
Esperamos que la información de contacto brindada sea de utilidad y estaremos atentos ante cualquier cambio realizado para mantener esta entrada actualidad.