La Administradora Colombiana de Pensiones (Colpensiones) es una empresa estatal, que como su nombre lo indica, se encarga de administrar y gestionar el RPMPD, prestaciones especiales y sistema de ahorro de BEPS. Ésta posee medios de atención que detallaremos a lo largo de esta entrada.
Servicio de atención al cliente de Colpensiones
Comunícate a través de los canales de atención al usuario para consultar información y resolver dudas e inquietudes de forma rápida y sencilla.
Líneas de atención
Para comunicarte vía telefónica con el centro de atención de Colpensiones, puedes llamar a la línea nacional gratuita 01 8000 41 0909 mediante teléfono fijo o a través de los siguientes números que la empresa ofrece según el área con la que deseas contactar.
- Bogotá (Teléfono conmutador): +57 601 489 0909
- Bogotá (Teléfono conmutador BEPS): +57 601 487 0300
- Medellín (Teléfono conmutador): +57 604 283 6090
- Línea nacional (BEPS): 01 8000 41 0777
- Número de línea anticorrupción: 01 8000 51 8500
- Línea de Bienestar: 01 8000 42 5555
Finalmente, quienes por cualquier motivo prefieren recibir una llamada de la empresa, a través de este formulario es posible programar una llamada. Debes tener en cuenta que el horario de atención es de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. los días de semana y los sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Correo electrónico y redes sociales
A pesar de que la empresa cuenta con dos correos electrónicos de contacto, éstos solo están disponibles para casos especiales, los cuales son:
- Notificaciones judiciales a través de la dirección notificacionesjudiciales@colpensiones.gov.co
- Radicación de facturas/comunicaciones externas mediante el correo contacto@colpensiones.gov.co
Si deseas contactar con la empresa por medio de las redes sociales, sus cuentas en las principales redes son:
- Twitter: @Colpensiones
- Facebook: ColpensionesOficial
- Instagram: @Colpensiones
- Youtube: ColpensionesComunica
Quejas y reclamos (PQRS)
Para radicar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, a través de este enlace podrás ver un instructivo de cómo hacerlo y mediante este otro podrás rellenar el formulario para hacer la radicación.
Si la radicación es acerca del programa BEPS, accede al instructivo acá y haz clic aquí para iniciar la radicación.
Puntos de atención Colpensiones
La sede Principal de Colpensiones está ubicada en Bogotá, D.C., en la dirección Carrera 10 #72-33 Tore B, Piso 11. Sin embargo, si deseas acudir a otra sede deberás consultar su página web según tu ubicación.
- Consulta aquí el listado de oficinas de Colpensiones.
- En este enlace podrás ver los Puntos BEPS.
El horario de atención varía según cada oficina, por lo que recomendamos revisar dicho dato de la sede a la que deseas acudir antes de presentarte.
Ahora que ya tienes todos los canales de atención de la empresa será mucho más fácil comunicarte con un asesor de la misma, por lo que esperamos que el contacto sea exitoso.